Política de Reembolso
Última actualización: 15 de abril de 2025
Valoramos a cada cliente y nos esforzamos por ofrecer productos y servicios satisfactorios. Los clientes deben leer atentamente esta Política de Reembolso. Se recomienda familiarizarse con los términos antes de adquirir los servicios de Vidwud AI. Al utilizar los servicios proporcionados por Vidwud AI, los clientes indican que han leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso.
1. Cancelación de Suscripciones
Los clientes pueden cancelar una suscripción en cualquier momento. Al hacerlo, se cancelarán todos los cargos futuros relacionados con dicha suscripción. Puedes notificarnos tu intención de cancelar en cualquier momento; la cancelación se hará efectiva al final del periodo de facturación actual. No recibirás un reembolso; sin embargo, conservarás el acceso a la suscripción y los beneficios correspondientes hasta que finalice el periodo actual.
2. Garantía de Reembolso
Ofrecemos una política de reembolso clara y justa para proteger los intereses de nuestros usuarios:
2.1 Reembolsos por Errores de Servicio
Si se producen errores o fallos causados por Vidwud AI, y aún tienes créditos válidos y no utilizados en tu cuenta, reembolsaremos los créditos restantes de acuerdo con nuestra política de reembolso parcial. Los créditos ya utilizados no son reembolsables.
2.2 Reembolsos por Olvidar Cancelar la Suscripción
Si olvidaste cancelar tu suscripción y tu cuenta fue cobrada, pero no utilizaste ningún crédito después del cargo, puedes contactarnos para obtener el reembolso completo del pago.
2.3 Reembolsos para Nuevas Suscripciones (Planes Semestrales y Anuales)
- Vidwud AI ofrece planes de suscripción de 1 mes (facturación mensual), 6 meses (facturación semestral) y 1 año (facturación anual).
- Si se ha utilizado menos del 10% de los créditos dentro de los 7 días posteriores a la suscripción, tienes derecho a un reembolso completo.
- Si se ha utilizado más del 10% de los créditos dentro de los 7 días, se proporcionará un reembolso parcial del 50%.
- Esta política de reembolso solo aplica a los usuarios con planes semestrales y anuales.
- Los usuarios con planes mensuales deben remitirse a la primera política de reembolso (solo por errores de servicio).
3. Política de Reembolso Parcial
Para asegurarnos de que los clientes tengan tiempo suficiente para evaluar si los productos y servicios adquiridos satisfacen sus necesidades, también ofrecemos reembolsos parciales: reembolsos por créditos no utilizados durante el periodo de suscripción.
Si se solicita un reembolso debido a problemas técnicos con el producto o servicio adquirido, y no se ha ofrecido una solución en un plazo de 30 días, podemos reembolsar los meses de suscripción no utilizados si el cliente no desea esperar a una actualización futura.
Solicitamos amablemente que los clientes cooperen plenamente con nuestro equipo de soporte proporcionando los detalles necesarios y probando las soluciones sugeridas.
4. Política de No Reembolso:
No se emitirán reembolsos en los siguientes casos:
- 1. Créditos que ya han sido utilizados.
- 2. Créditos recibidos en eventos promocionales
5. Plazo de Reembolso
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, este puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
6. Resolución de Reclamaciones por Cargo
Si tienes preguntas sobre tus pedidos o suscripciones, por favor contáctanos primero y proporciona la información detallada junto con la solución que deseas.
Si se presenta una reclamación formal de cargo antes de contactarnos, Vidwud AI se reserva el derecho de suspender permanentemente tu acceso a nuestros productos y servicios.
7. Cómo cancelar y solicitar reembolso
Para cancelar una suscripción, solicitar un reembolso o hacer una consulta sobre un cargo, por favor contacta con nuestro equipo de soporte y envía tu solicitud.
Nuestro equipo te asistirá lo antes posible